El criterio se enfoca en mantener el diseño y comportamiento coherentes, siguiendo estándares, facilitando la transferencia de conocimiento del usuario.
El ser humano cuenta con 2 sistemas de pensamiento - el Sistema 1, rápido e intuitivo, y el Sistema 2, lento y analítico - . Al entender cómo estos sistemas influyen en la toma de decisiones, se puede diseñar interfaces más intuitivas y fáciles de usar.
El criterio enfatiza brindar control al usuario, permitiendo adaptar su interacción y flujo de trabajo, con opciones de deshacer y rehacer acciones según necesidades y preferencias.
El criterio propone que la interfaz use términos y conceptos familiares, vinculándolos con experiencias reales, facilitando así su comprensión, adopción y reduciendo el tiempo de aprendizaje.