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Cómo manejar las objeciones a tus decisiones de diseño UX

En corto: Enfrentar objeciones a tus decisiones de diseño es algo común y, a veces, inevitable. Saber cómo manejar estas objeciones y cómo negociar compromisos es vital para el éxito del proyecto.

Entender la naturaleza de las objeciones

  1. Escucha y comprende
    Antes de responder a una objeción, es fundamental escuchar y comprender de dónde viene. Pregunta para obtener más detalles y trata de entender la preocupación subyacente. Tomarse el tiempo para entender realmente la preocupación ayuda en formular una respuesta adecuada.
  1. No tomes las objeciones personalmente 
    Las objeciones pueden ser intensas y emocionales, recuerda que las objeciones suelen estar dirigidas a la decisión de diseño, no a ti personalmente. Mantener la calma y enfocarse en la objeción misma es clave.

Estrategias para manejar objeciones

  1. Respaldar tus decisiones con datos 
    Si has basado tus decisiones de diseño en datos e investigación, úsalos para respaldar tu posición. Mostrar evidencia concreta puede ser una forma poderosa de abordar las objeciones.
  1. Ofrecer alternativas 
    Si la objeción es válida y no puedes superarla con datos, considera ofrecer alternativas. Esto muestra flexibilidad y disposición a trabajar en conjunto para encontrar una solución.
  1. Negociar compromisos 
    A veces, la mejor manera de manejar una objeción es negociar un compromiso. Esto puede implicar ajustar una parte del diseño o encontrar una solución intermedia que satisfaga a ambas partes.
  1. Mantén la comunicación abierta 
    La comunicación abierta y honesta es clave para manejar objeciones. Mantén a las partes interesadas informadas y sé transparente acerca de tus decisiones y el proceso de diseño.
  1. Aprende de las objeciones 
    Las objeciones pueden ser oportunidades de aprendizaje. Reflexiona sobre ellas y considera cómo puedes utilizar ese feedback para mejorar en el futuro.

Ejemplo práctico: Manejando objeciones en un proyecto de rediseño

Supongamos que estás trabajando en un proyecto de rediseño de un sitio web y una de las partes interesadas objeta la nueva disposición de la navegación.

Podrías manejar esta objeción mostrando datos de pruebas de usuario que respalden tu diseño, o podrías ofrecer una alternativa que aborde sus preocupaciones.

La clave es mantener una actitud colaborativa y encontrar una solución que funcione para todos.

Conclusión

Manejar objeciones a tus decisiones de diseño UX no siempre es fácil, pero con empatía, comunicación y flexibilidad, puedes navegar estas situaciones con éxito. Al seguir estos consejos, puedes convertir las objeciones en oportunidades para colaborar, mejorar y llevar tu proyecto hacia adelante.

carlos

Arquitecto digital, dedicado a enriquecer y explorar la experiencia del usuario

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