En corto: Para reducir la carga cognitiva es importante utilizar un diseño intuitivo, mostrar información relevante, utilizar elementos visuales, proporcionar una navegación clara y ofrecer una ayuda y soporte adecuados.
La carga cognitiva (John Sweller architecture and instructional design) se refiere a la cantidad de información y aprendizaje que tiene que retener en la mente un usuario para realizar una tarea en una interfaz de usuario.
Una carga cognitiva elevada puede ser perjudicial para la experiencia de usuario (UX) ya que puede dificultar el uso de un producto y provocar confusión, frustración y abandono.
Para reducir la carga cognitiva desde el punto de vista de la experiencia de usuario, se puede seguir varios principios generales:
- Utilizar un diseño intuitivo
- Mostrar información relevante
- Utilizar elementos visuales
- Proporcionar una navegación clara
- Ofrecer ayuda y soporte adecuado
Diseño intuitivo
El diseño de la interfaz de usuario debe ser intuitivo y fácil de entender, de manera que el usuario pueda realizar las tareas de manera rápida y sencilla.
Ejemplo: en una aplicación móvil para hacer un seguimiento de actividad física.
Al abrir la aplicación, se encuentra con una pantalla de inicio (dashboard) que muestra un gráfico del progreso en términos de pasos, distancia y calorías quemadas durante la semana.
Abajo de la pantalla, hay cuatro iconos: uno para ver tus estadísticas diarias, otro para comenzar una sesión de ejercicios, otro para ver metas y uno más para acceder a la configuración de la aplicación.
Este diseño es intuitivo porque se basa en la experiencia de usuario (UX). Al mostrar el progreso en la pantalla de inicio, la aplicación da una visión rápida y fácil de entender de la actividad física. Además, al colocar los iconos de las principales funciones de la aplicación en la parte inferior de la pantalla, se hace más fácil para el usuario acceder a ellas con solo tocar una vez. También es intuitivo que el icono de configuración esté en un lugar fácil de encontrar y acceder.
Información relevante
Se debe evitar mostrar información que no sea relevante para la tarea que el usuario está realizando, ya que esto puede distraer su atención y aumentar la carga cognitiva. Información que no ayude a entender o resolver la petición que hace la pantalla, información que sale sobrando.
Ejemplo: cuando se estás usando una aplicación de compras en línea para buscar un producto específico.
Al hacer la búsqueda, la aplicación muestra una lista de productos que coinciden con alguna búsqueda, junto con imágenes, precios y reseñas de otros usuarios. En lugar de mostrar toda la información disponible sobre cada producto, la aplicación muestra solo la información más relevante, como el nombre del producto, la imagen y el precio, y permite al usuario ver más detalles si lo desea.
Esto ayuda a evitar la carga cognitiva al proporcionar solo la información que el usuario necesita para tomar una decisión sobre si desea comprar el producto o no.
Elementos visuales
Los elementos visuales (como imágenes, iconos y colores) pueden ayudar a facilitar la comprensión de la interfaz de usuario y reducir la carga cognitiva.
Ejemplo: una aplicación de gestión de tareas para organizar el día a día.
Al abrir la aplicación, se encuentra con una pantalla de inicio que muestra una lista de tareas pendientes. Junto a cada tarea, hay un icono que indica el tipo de tarea (por ejemplo, un icono de una llave para tareas de casa, un icono de un coche para tareas de trabajo, etc.). Esto hace que sea más fácil para el usuario comprender y procesar la información al utilizar iconos visuales para transmitir la información de manera clara y concisa.
Navegación clara
La navegación en la interfaz de usuario debe ser clara y lógica, de manera que el usuario pueda encontrar rápidamente la información que necesita.
Ejemplo: aplicación de mensajería para enviar y recibir mensajes (WhatsApp). En la parte superior de la pantalla, hay 3 secciones: uno para ver chats, otro para ver Estados y uno más para las llamadas.
Al tocar cada título, el usuario puede acceder fácilmente a la sección correspondiente sin tener que buscar a través de diferentes menús o pantallas. Esto hace que sea más fácil para el usuario moverse a través de la aplicación y reduce la carga cognitiva al evitar que el usuario tenga que recordar cómo acceder a ciertas funciones o secciones.
Ayuda y soporte adecuado
Proporcionar al usuario una ayuda y un soporte adecuado para que pueda resolver dudas y problemas que puedan surgir durante el uso del producto.
Ejemplo: aplicación de edición de fotos para mejorar imágenes.
Si no se estás seguro de cómo usar alguna de las herramientas de edición, se deberá de acceder a una guía de usuario desde el menú de ayuda de la aplicación. La guía proporciona instrucciones detalladas sobre cómo usar cada herramienta y ayuda a entender cómo mejorar las imágenes de manera efectiva. Esto reduce la carga cognitiva al proporcionar al usuario la ayuda y el soporte que necesitan para completar tareas y resolver problemas de manera efectiva.
Conclusión
Para evitar la carga cognitiva desde el punto de vista de la experiencia de usuario (UX), es importante utilizar un diseño intuitivo, mostrar información relevante, utilizar elementos visuales, proporcionar una navegación clara y ofrecer una ayuda y soporte adecuados.
Leave a Comment