En corto: Estrategias que abarcan desde el razonamiento lógico hasta el aprovechamiento de principios psicológicos y sociales, permiten comunicar el valor y la importancia de las propuestas de diseño de manera más eficaz.
La defensa de decisiones de diseño UX constituye un reto, especialmente cuando se encuentra resistencia. El uso de técnicas de persuasión se revela como un enfoque efectivo para asegurar apoyo hacia estas decisiones, permitiendo el avance exitoso de los proyectos.
En esta ocasión se abordarán varias técnicas de persuasión aplicables por diseñadores UX para fundamentar sus elecciones de diseño.
Técnicas de persuasión en el diseño UX
1. Apelación a la lógica (Logos)
Presentar datos, hechos y argumentos lógicos refuerza la base de las decisiones de diseño. Utilizar resultados de pruebas de usuario o análisis competitivos provee evidencia sólida para respaldar propuestas.
- Ejemplo: Mostrar que, tras implementar un nuevo flujo de navegación, el tiempo promedio de completar una compra se redujo en un 30%, argumento basado en análisis de datos post-implementación.
2. Apelación a las emociones (Pathos)
Conectar emocionalmente con la audiencia puede aumentar la aceptación de una propuesta de diseño. Relatar historias de usuarios que se beneficien directamente del diseño mejora la empatía y comprensión hacia la propuesta.
- Ejemplo: Compartir el testimonio de un usuario indicando cómo la nueva característica de accesibilidad en una aplicación le permitió, por primera vez, utilizar el servicio de manera independiente, resaltando el impacto emocional del diseño.
3. Apelación a la ética (Ethos)
La demostración de credibilidad y autoridad en diseño UX muy importante. Revelar la experiencia y fundamentos detrás de las decisiones de diseño fortalece la confianza en las propuestas.
- Ejemplo: Mencionar la participación en el desarrollo de estándares de accesibilidad reconocidos internacionalmente, estableciendo su autoridad y compromiso ético con prácticas de diseño inclusivo (si es que aplica).
4. Principio de reciprocidad
Ofrecer algo a cambio puede predisponer positivamente a los stakeholders hacia una decisión de diseño. Este intercambio genera una relación de cooperación y apoyo.
- Ejemplo: Antes de solicitar el respaldo para una nueva interfaz, se puede organizar un taller sobre las últimas tendencias en UX, ofreciendo valor y fomentando una dinámica de reciprocidad.
5. Principio de consenso social
Demostrar que una propuesta de diseño es respaldada o ha sido exitosa en otros contextos puede persuadir a los stakeholders de su validez.
- Ejemplo: Se puede presentar un caso de estudio de una aplicación similar donde la implementación de un diseño específico incrementó la retención de usuarios en un 40%, sugiriendo un consenso social sobre la eficacia del enfoque.
6. Principio de escasez
Crear un sentido de urgencia o exclusividad alrededor de una propuesta de diseño puede motivar a la acción rápida.
- Ejemplo: Se puede destacar que la oferta para utilizar una nueva tecnología de diseño es limitada en tiempo, sugiriendo que posponer su adopción podría significar perder una ventaja competitiva clave.
Conclusión
El desafío de defender decisiones de diseño UX puede ser superado efectivamente mediante la aplicación de técnicas de persuasión. Estas estrategias, que abarcan desde el razonamiento lógico hasta el aprovechamiento de principios psicológicos y sociales, permiten comunicar el valor y la importancia de las propuestas de diseño de manera más eficaz.
