En corto: El criterio establece que la aplicación debe proporcionar ayuda clara y útil sobre cómo realizar una tarea y resolver problemas comunes.
Descripción del Criterio
Este criterio establece que un sistema debe proporcionar a los usuarios ayuda y documentación accesible y fácil de entender, que les permita aprender a utilizar el sistema y resolver problemas cuando surjan.
Aunque el objetivo es diseñar un sistema tan intuitivo que los usuarios no necesiten recurrir a la ayuda, en la práctica, es posible que algunos usuarios necesiten asistencia adicional, especialmente cuando se enfrentan a funciones más avanzadas o menos comunes.
Solución
La solución es proporcionar ayuda y documentación para que los usuarios puedan entender cómo funciona y cómo usar la aplicación correctamente.
Esto puede incluir tutoriales interactivos, documentación detallada, y un centro de ayuda con respuestas a las preguntas frecuentes.
Ejemplo
Un ejemplo de este principio sería el uso de una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en un sitio web.
La sección de preguntas frecuentes debe proporcionar información clara y útil sobre el producto o servicio y responder preguntas comunes de los usuarios, lo que les permite encontrar respuestas rápidas a sus preguntas.
Preguntas asociadas al criterio
¿Existe la opción “ayuda”?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la aplicación o sitio web ofrece la opción de “ayuda”.
Es importante que la aplicación o sitio web ofrezca esta opción para que el usuario pueda resolver dudas y obtener información adicional.
¿En el caso de existir, es visible y de fácil acceso?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la opción de “ayuda” es visible y de fácil acceso.
Es importante que el usuario pueda encontrar la ayuda fácilmente sin tener que buscar por mucho tiempo.
¿La ayuda está orientada a la solución de problemas?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la ayuda está orientada a la solución de problemas.
Es importante que la ayuda ofrezca soluciones y respuestas a los problemas que el usuario pueda tener.
¿Dispone de un apartado de preguntas frecuentes?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la ayuda dispone de un apartado de preguntas frecuentes.
Es importante que la aplicación o sitio web ofrezca un apartado de preguntas frecuentes para que el usuario pueda resolver dudas de manera rápida
¿La documentación de ayuda es clara, utiliza ejemplos?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la documentación de ayuda es clara y utiliza ejemplos.
Es importante que la documentación de ayuda sea fácil de entender y utilice ejemplos para mejorar la comprensión del usuario.
Conclusión
Este criterio es importante para garantizar que los usuarios tengan acceso a la información necesaria para comprender y utilizar la aplicación o sitio web correctamente.
La ayuda y la documentación pueden mejorar la experiencia del usuario al permitirles encontrar respuestas rápidas a sus preguntas y resolver problemas comunes.
