En corto: Este criterio se refiere a la importancia de tener una forma clara y efectiva de manejar los errores en la interfaz.
Descripción del Criterio
El criterio establece que un sistema debe proporcionar a los usuarios información clara y comprensible cuando ocurren errores, ayudándoles a reconocer y diagnosticar el problema.
Además, el sistema debe ofrecer soluciones o sugerencias para que los usuarios puedan recuperarse fácilmente de los errores y continuar utilizando el sistema de manera efectiva.
La idea es que los usuarios no se sientan frustrados o perdidos cuando enfrentan problemas, y puedan resolverlos de manera rápida y eficiente.
Solución
La solución es proporcionar retroalimentación clara y útil al usuario cuando ocurre un error, y permitir opciones para corregir el error.
Esto ayuda a que el usuario se sienta seguro al interactuar con la aplicación o sitio web y puede evitar la pérdida de trabajo o información importante del usuario.
Ejemplo
Un ejemplo de este principio sería un mensaje de error claro y específico cuando un usuario este llenando un formulario y le falten campos requeridos.
En lugar de simplemente mostrar un mensaje de error genérico, la aplicación debe mostrar un mensaje que indique exactamente cuáles campos no se han completado en tiempo real y por qué son necesarios.
Preguntas asociadas al criterio
¿Se muestra un mensaje antes de tomar acciones irreversibles?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la aplicación o sitio web muestra un mensaje antes de tomar acciones irreversibles.
Es importante que se le informe al usuario sobre las posibles consecuencias antes de realizar una acción irreversible para evitar errores costosos.
¿Los errores cometidos se muestran en tiempo real?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si los errores cometidos se muestran en tiempo real.
Es importante que el usuario reciba retroalimentación en tiempo real sobre los errores cometidos para corregirlos de manera rápida y eficiente.
¿El mensaje de error que aparece es fácilmente interpretable?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si el mensaje de error que aparece es fácil de entender e interpretar por el usuario.
El mensaje de error, debe ser claro y fácil de entender para que el usuario pueda solucionar el problema sin confusión.
¿Se usa, además, algún código para referenciar el error?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si se utiliza algún código para referenciar el error.
Es importante que el usuario pueda identificar el error de manera eficiente para corregirlo de manera rápida y eficiente.
Conclusión
Este principio es importante para que los usuarios se sientan cómodos y seguros al interactuar con la aplicación o sitio web.
Al dar retroalimentación clara y opciones para corregir errores, los usuarios pueden sentirse seguros de que su interacción con la aplicación o sitio web será exitosa.
