En corto: El ser humano cuenta con 2 sistemas de pensamiento – el Sistema 1, rápido e intuitivo, y el Sistema 2, lento y analítico – . Al entender cómo estos sistemas influyen en la toma de decisiones, se puede diseñar interfaces más intuitivas y fáciles de usar.
Entender cómo se toman decisiones es fundamental para diseñar experiencias de usuario efectivas. La teoría de los 2 sistemas de pensamiento propuesta por el psicólogo Daniel Kahneman ofrece una valiosa perspectiva.
Este enfoque divide el proceso de toma de decisiones en 2 sistemas:
- Sistema 1: rápido e intuitivo
- Sistema 2: lento y analítico
Ambos sistemas juegan un papel crucial en la UX y entender cómo funcionan puede mejorar significativamente el diseño de interfaces.
Sistema 1: El pensamiento rápido e intuitivo
Se encarga de la mayoría de las decisiones diarias y se basa en heurísticas o “atajos mentales”. Es un sistema que controla gran parte de nuestras decisiones cotidianas y estas a su vez están basadas en las experiencias previas que permite tomar decisiones mucho mas rápidas.
En términos de UX, este sistema es el que guía las interacciones habituales y rutinarias de los usuarios con una interfaz.
Por ejemplo, un icono de una casa se utiliza comúnmente para representar el botón de “inicio” en muchas interfaces en apps. Este es un patrón de diseño común que la mayoría de los usuarios reconocerán de inmediato, lo que permite una interacción rápida e intuitiva. El Sistema 1 del usuario reconoce el icono y sabe qué acción se realizará al hacer clic en él, sin necesidad de pensar o analizar la interfaz.
Sistema 2: El pensamiento lento y analítico
Por otro lado, el Sistema 2 es el modo de pensamiento lento, deliberativo y analítico. Este sistema se activa cuando uno se enfrenta a tareas que requieren más concentración y reflexión.
En temas de UX, el Sistema 2 entra en juego cuando un usuario se encuentra con una interfaz o una tarea desconocida que requiere un análisis más profundo.
Por ejemplo en un formulario de registro en un sitio web, requiere que el usuario se detenga y piense, ya que necesita ingresar información personal de manera precisa. Para facilitar esta tarea y minimizar la carga cognitiva en el Sistema 2, el diseñador podría optar por dividir el formulario en secciones más pequeñas y proporcionar indicaciones claras para cada campo.
La interacción entre los 2 sistemas en UX
Es crucial entender cómo interactúan estos 2 sistemas. Idealmente, se busca que los usuarios utilicen el Sistema 1 tanto como sea posible, ya que esto significa que se sienten cómodos y familiarizados con la interfaz. Sin embargo, también se debe de diseñar para el Sistema 2, asegurando que las tareas más complejas sean lo más sencillas y claras posibles.
Un ejemplo de cómo interactúan los 2 sistemas en UX podría ser la navegación en un sitio web. Cuando un usuario visita un sitio web por primera vez, es probable que utilice el Sistema 2 para explorar la interfaz y entender cómo navegar por el sitio. Sin embargo, a medida que el usuario se familiariza con el sitio, comenzará a utilizar más el Sistema 1 para navegar.
El beneficio de entender los 2 sistemas en UX
Entender la interacción entre estos 2 sistemas puede ayudar a diseñar experiencias de usuario más efectivas. Por ejemplo, se puede diseñar una interfaz para minimizar la carga cognitiva en el Sistema 2, haciendo que las tareas complejas sean más fáciles de realizar.
También, se puede guiar el Sistema 1, haciendo que las interacciones habituales sean más intuitivas y agradables.
Conclusión
La teoría de los 2 sistemas de pensamiento ofrece una valiosa perspectiva para el diseño de la UX. Al entender cómo funcionan estos dos sistemas, se puede diseñar experiencias de usuario que sean tanto intuitivas como fáciles de usar.
En futuros artículos, se explorará más a fondo cómo se puede apelar a cada uno de estos sistemas en el diseño de la UX, abordando temas como el diseño egocéntrico, el uso del contraste, la creación de experiencias tangibles, y más.
Nota: Te interesa saber más de estos “2 sistemas”, mira el resumen del libro de “Daniel Kahneman – Pensar rápido, Pensar despacio” del canal de YouTube “Ram Talks”
PENSAR RÁPIDO, PENSAR DESPACIO – Daniel Kahneman (Resumen del Libro por Capítulos en Español)
