En corto: Visibilidad y estado del sistema es la forma de mantener al usuario informado sobre lo que está sucediendo.
Recientemente, se discutió cómo realizar una evaluación heurística de manera sistemática y paso a paso.
A pesar de ser útil conocer el proceso, puede que no esté claro el significado de cada heurística ni cómo interpretar las preguntas relacionadas con los criterios heurísticos.
Por ello, se detallará cada heurística con sus respectivas preguntas en el siguiente orden:
- Descripción del criterio
- Soluciones y ejemplos
- Preguntas asociadas al criterio
Es importante mencionar que el ejemplo de evaluación incluye aproximadamente 60 preguntas y 15 categorías o criterios heurísticos. Al igual que en los artículos sobre etapas de arquitectura de información, se creará un artículo para cada criterio.
Visibilidad y estado del sistema
Descripción del criterio
Este criterio establece que un sistema debe mantener informados a los usuarios sobre lo que está sucediendo, a través de un feedback adecuado y en tiempo real.
La idea es que los usuarios no se sientan perdidos o confundidos sobre el estado actual del sistema o el resultado de sus acciones.
La retroalimentación puede ser visual, auditiva o táctil, y debe ser fácil de entender y relevante para las acciones realizadas por el usuario.
Solución
La solución es mostrar de manera clara y visible el estado actual del sistema y las acciones que el usuario puede realizar en todo momento. Esto se puede lograr mediante el uso de iconos y etiquetas claras y comprensibles, que permitan al usuario entender rápidamente lo que está sucediendo en la aplicación o sitio web.
Ejemplo
Imagina que estás utilizando un procesador de textos. Después de hacer algunos cambios en un documento, decides guardarlo. Al hacer clic en el botón de guardar, el sistema muestra un pequeño ícono de un disquete (o un símbolo similar) en la parte inferior de la ventana, indicando que el archivo se está guardando.
Además, una vez que el archivo se ha guardado con éxito, el ícono desaparece y, en su lugar, aparece un mensaje breve que dice “Guardado exitosamente” o algo similar.
Esta información visual permite a los usuarios saber que el proceso de guardado se ha realizado correctamente y que pueden continuar trabajando en el documento sin preocupaciones.
Preguntas asociadas al criterio
¿La aplicación incluye de forma visible el título de la página, de la sección o del sitio?
Para responder a esta pregunta, es importante comprobar si el título de la página o sección se muestra claramente en la parte superior de la pantalla y es fácilmente legible para el usuario. Además, el título debe ser descriptivo y dar una idea clara de la sección o el sitio web en el que se encuentra el usuario.
¿El usuario sabe en todo momento dónde está?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la aplicación o sitio web proporciona señales visuales claras sobre la ubicación del usuario en el sitio o en la aplicación. Esto puede incluir el uso de migas de pan, menús de navegación claros y un diseño consistente en toda la aplicación.
¿El usuario sabe en todo momento qué está haciendo el sistema o aplicación?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si la aplicación o sitio web proporciona retroalimentación visual clara en respuesta a las acciones del usuario. Esto puede incluir el uso de barras de progreso, animaciones, indicadores de carga y una retroalimentación visual clara en respuesta a las acciones del usuario.
¿Los enlaces están claramente definidos?
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si los enlaces en la aplicación o sitio web son claramente visibles y fácilmente identificables para el usuario. Esto puede incluir el uso de una tipografía y un color diferentes para los enlaces, así como la inclusión de un subrayado o un icono de enlace.
¿Todas las acciones pueden verse directamente? (Sin requerir acciones adicionales)
Para responder a esta pregunta, el evaluador debe comprobar si todas las acciones y opciones están visibles en la pantalla sin requerir acciones adicionales del usuario, como hacer clic en un menú desplegable o desplazarse por la página.
Es importante que las acciones y opciones se muestran claramente en la pantalla para mejorar la eficiencia de la aplicación y la experiencia del usuario.
Conclusión
En general, este criterio es importante para garantizar que los usuarios sepan qué está sucediendo en todo momento y se sientan seguros al interactuar con la aplicación o sitio web.
