En corto: Persuadir a los líderes de negocio sobre la importancia del UX puede ser un desafío. Sin embargo, si utilizas datos y métricas, hablas su idioma y demuestras el impacto del UX en otros negocios, tendrás más probabilidades de persuadirlos.
Para muchos líderes de negocio, el diseño de la experiencia de usuario (UX) puede parecer un gasto innecesario o incluso irrelevante para su negocio.
Sin embargo, nada podría estar más lejos de la verdad. La experiencia del usuario puede afectar significativamente la retención de clientes, la satisfacción del usuario y, en última instancia, la rentabilidad del negocio.
¿Qué estrategias se puede utilizar para persuadir a los líderes de negocio?
Utilizar datos y métricas
A menudo, los líderes empresariales toman decisiones basadas en números y métricas. Por lo tanto, es importante presentar argumentos para la importancia del UX de una manera cuantificable.
Por ejemplo: Se puede mostrar cómo una inversión en UX ha resultado en un aumento en las ventas y, por lo tanto, ha tenido un impacto positivo en el ROI de la empresa.
Hablar su idioma
En lugar de hablar en términos de diseño y experiencia de usuario, es necesario hablar en términos de resultados empresariales.
Los líderes de negocio están interesados en la rentabilidad, la eficiencia y el crecimiento del negocio.
Por ejemplo: En lugar de hablar de diseño y experiencia de usuario, será necesario hablar en términos de cómo el UX puede mejorar la eficiencia de los procesos y ahorrar tiempo y dinero a la empresa.
Demostrar el impacto del UX
Una forma efectiva de persuadir a los líderes empresariales es mostrarles ejemplos concretos del impacto del UX en otros negocios.
Parecido a “Utilizar datos y métricas” será útil mostrar casos de éxito de empresas que han implementado una estrategia de UX efectiva y han mejorado significativamente la retención de clientes y la rentabilidad del negocio.
Prueba de usuario en vivo
Se puede invitar a algunos líderes de negocio a una sesión de prueba de usuario en vivo. Se le puede mostrar cómo los usuarios interactúan con su sitio web o aplicación, y dejar que vean de primera mano las dificultades que enfrentan.
Esta experiencia puede ayudarles a comprender mejor la importancia de la UX y a darse cuenta de que una mala experiencia de usuario puede ahuyentar a los clientes.
Una presentación visualmente impactante
Pareciera contradictoria al 1er punto pero en lugar de presentar datos y estadísticas aburridas, es importante hacer una presentación visualmente impactante que muestre los beneficios de una buena UX.
Por ejemplo: Se puede utilizar imágenes, gráficos y videos para hacer la presentación más interesante y atractiva.
Una presentación visualmente impactante puede ayudar a captar la atención de los líderes empresariales y a persuadirlos de la importancia del UX.
Conclusión
Aunque persuadir a los líderes empresariales sobre el valor del UX puede ser un reto, utilizar datos y métricas, hablar su lenguaje y mostrar ejemplos tangibles de su impacto puede aumentar las posibilidades de éxito. De esta manera, se puede ganar su apoyo y asegurar una estrategia efectiva del UX.
